Politique de remboursement
Conditions de retour
Le retour des marchandises est effectué aux frais et sous la responsabilité de l'acheteur. Tell a Friend n'assume aucune responsabilité pour les envois perdus.
Pour tous les achats sur notre boutique tellafriend.ch / tellafriend.shop et tellafriend.store, nous vous accordons un droit de retour de 14 jours à compter de la réception des marchandises. L'envoi en temps voulu suffit pour respecter le délai (cachet de la poste).
Les retours doivent être préalablement signalés par e-mail à service(at)tellafriend.shop et ne peuvent être retournés qu'après confirmation. Le retour de produits sans demande de Tell a Friend ne sera pas accepté et sera renvoyé au client à ses frais.
Les conditions de retour générales sont les suivantes :
- Article et emballage en parfait état
- Emballage d'origine non collé et non endommagé
- Article complet et intact
- Notification préalable du retour
Le délai de traitement des retours par Tell a Friend est d'environ 2-3 jours après réception des marchandises.
Les articles en liquidation, les articles spéciaux spécifiquement marqués sont exclus des retours.
pour les articles de mode – s'applique également
- État impeccable et non porté - uniquement pour l'essayage (comme en magasin)
Votre droit de retour ne s'applique pas aux articles sur mesure, d'occasion, d'hygiène ou endommagés. Pour les articles portés, tachés, endommagés ou malodorants, le retour sera refusé et des demandes de remplacement pourront être faites.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de révoquer ce contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de raison.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail) de votre décision de révoquer ce contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple par courrier postal ou électronique).
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre notification d'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la rétractation
Si vous révoquez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons. Sauf si la commande n'est pas entièrement annulée mais seulement en partie, dans ce cas les frais de livraison ne seront pas remboursés), sans délai et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu notification de votre révocation du présent contrat. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès de votre part; en tout état de cause, aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devez renvoyer ou rendre les marchandises sans délai et en tout état de cause au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de la révocation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.
Vous supportez les coûts directs de renvoi des marchandises.